岗位职责：
1. 负责处理客户的咨询、投诉和建议，并及时回复客户，解决客户问题；
2. 协助客户进行软件使用培训，提供技术支持和解决方案；
3. 负责收集客户反馈和需求，并及时向相关部门反馈；
4. 维护客户关系，提高客户满意度；
5. 挖掘客户增值需求，完成续费工作；
6.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够熟练运用办公软件；
2. 具备一定的ERP软件使用经验，能够快速解决客户问题；
3. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作压力；
4. 具备良好的语言表达能力和文字编辑能力，能够撰写规范的客户服务文档。