站务工作（针对乘务员岗位，主要负责列车乘务相关服务及站台管理工作）
​乘客引导与服务
在列车始发站，协助乘客有序上车，解答乘客关于票务、乘车路线等方面的疑问，为特殊乘客（如老人、儿童、残疾人等）提供必要的帮助。
在列车运行过程中，通过车厢内的广播或面对面沟通的方式，及时向乘客提供换乘信息、站点信息等服务资讯，确保乘客清楚知晓自己的行程信息。
关注车厢内乘客的动态，协助处理乘客之间的矛盾纠纷，维护车厢内的秩序，营造和谐的乘车环境。
​站台安全维护与票务协助
在列车到达和离站时，站在站台安全位置，密切注意列车与站台间的空隙，防止乘客发生意外坠落等危险情况。
对站台候车乘客进行引导，引导乘客有序候车，排队上车。提醒乘客注意站台安全，例如不要倚靠站台屏蔽门等设备。
在需要时协助票务人员进行票务处理工作，如回答乘客关于票务使用、补票等问题。